В Сочи состоялась церемония награждения XVI премии «Выбор потребителей», ежегодно отмечающей бренды и проекты, предлагающие товары и услуги исключительного качества, а также глубоко понимающие потребности потребителей.
В современном мире доверие стало ключевым экономическим фактором. Компании, стремящиеся к успеху, должны учитывать запросы клиентов, выстраивая стратегии на основе ценностей, прозрачности и качества. Именно это формирует доверие, являющееся основой современного рынка.
Премия «Выбор потребителей» на протяжении 16 лет объединяет бренды, делающие ставку на качество и инновации, и их потребителей. В этом году лауреатами стали компании из различных отраслей: от товаров повседневного спроса и финансов до технологий и сферы услуг. Общим для всех победителей является умение понимать потребности аудитории и создавать ценность, выходящую за рамки базового продукта. Среди лауреатов: «Газпромнефть», Samsung Electronics, Дирекция железнодорожных вокзалов, «ФрутоНяня», LG Electronics, XFIT, Альфа НПФ, «Капитал Лайф Страхование Жизни», «Пятёрочка», ORMATEK, Банк ВТБ, AlphaChef, СДЭК, «Здрасте», VIVALABEAUTY, ПОБЕДА, Альфастрахование-ОМС, Альфа-Банк, Банк «Санкт-Петербург», Hisense, Gorenje, Natura Siberica, Газпромбанк.
Одним из ключевых критериев отбора лауреатов стало активное развитие цифровых сервисов и клиентоориентированный подход.
Олег Кузьменков, руководитель сети АЗС «Газпромнефть», отметил, что награда подтверждает соответствие компании меняющимся ожиданиям автомобилистов, которым важны скорость и персонализированный сервис, поддерживаемые цифровыми решениями. Компания развивает свои станции как пространство, где технологии дополняют человеческое участие, стремясь обеспечить комфорт для гостей в любой точке страны.
Антон Суковатый, директор подразделения сервиса и поддержки клиентов Samsung Electronics в России, подчеркнул, что в основе философии компании лежит построение клиентоцентричной сервисной экосистемы, а последовательное развитие цифровых каналов и анализ обратной связи позволяют создавать прочные доверительные отношения с потребителями.
В финансовом секторе клиентоориентированность стала обязательным требованием рынка. Потребители ожидают простоты, прозрачности и заботы. Экспертный совет премии отметил компании, работающие по новым правилам.
Лариса Горчаковская, генеральный директор Альфа НПФ, отметила, что фонды совершенствуют онлайн-процессы, чтобы обеспечить уровень взаимодействия, привычный пользователям других финансовых организаций, прежде всего банков. Запуск ПДС привел к качественным изменениям в работе провайдеров – НПФ, которые совершили заметный сервисный скачок в связи с необходимостью привлечения и удержания клиентов.
Для компаний, работающих в сфере FMCG и сервиса, качество продукта – это прежде всего забота о человеке. Поэтому особое внимание премии было уделено проектам, где инновации сочетаются с эмпатией и вниманием к деталям.
Елена Масько, руководитель отдела по внешним коммуникациям АО «ПРОГРЕСС» (бренд «ФрутоНяня»), отметила, что компания стремится предвосхищать желания потребителей, помогая родителям растить счастливых детей.
Андрей Егоров, директор по стратегическому маркетингу торговой сети «Пятёрочка», подчеркнул, что награда подтверждает правильность выбранного компанией направления. Он отметил успехи линейки полезных продуктов, делающей здоровое питание доступным, и вдохновение для дальнейшего развития и расширения ассортимента.
Премия «Выбор потребителей» подчеркивает, что стремление к качеству – это стратегическая линия, которой следуют ведущие компании. Лауреаты 2025 года продемонстрировали, что устойчивые ценности, уважение к клиенту и постоянное совершенствование являются основой доверия и репутации.